Информация к новости
  • Просмотров: 24715
  • Автор: kafedra-fiet
  • Дата: 23-12-2017, 10:45
  • 68
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
 (голосов: 19)

Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов

Категория: 2 Книги » 2.11 Менеджмент в туризме

 

 

Введение

 

Раздел I

ИСТОРИЧЕСКИЕ ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ УСЛУГ И СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РАЗНЫХ СТРАНАХ МИРА

Глава 1. Услуги и жизнедеятельность людей в традиционных сообществах

1.1.Дифференциация занятий и социальных ролей в первобытной культуре и архаических сообществах

1.2. Зарождение и развитие услуг в обществах древнего мира

1.3. Услуги в средневековом обществе Западной Европы

Глава 2. Услуги и сервисная деятельность в обществе современного типа

2.1. Влияние индустриального производства на сервисную деятельность

2.2. Сервисная деятельность в обществе постиндустриального типа

2.3. Сервисная деятельность в развивающихся странах

Глава 3. Развитие услуг и сервисной деятельности в российском обществе

3.1. Объективные факторы развития хозяйствования и услуг в России

3.2. Роль государственных механизмов в развитии услу

3.3. Отечественные услуги: от традиционных форм к современным

3.4. Уровень жизни населения и сфера обслуживания в советский и постсоветский периоды

 

Раздел II

СУЩНОСТНЫЙ ХАРАКТЕР СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ЕЕ МЕСТО В СТРУКТУРЕ ОБЩЕСТВЕННОЙ ПРАКТИКИ

Глава 4. Теоретический анализ сервисной деятельности

4.1. Методологические основы и междисциплинарный характер научного анализа сервисной деятельности

4.2. Подход к изучению сервисной деятельности в рамках «общества потребления»

4.3. Теоретические основания анализа сервисной деятельности постиндустриального общества

4.4. Классификация услуг и сервисной деятельности в научном анализе

Глава 5. Сервисная деятельность как составная часть экономики

5.1. Экономическая сущность сервисной деятельности

5.2. Сервисная деятельность в структуре хозяйственной практики

5.3. Сервисная деятельность как способ удовлетворения общественных потребностей

Глава 6. Сервисная деятельность в контексте условий жизнедеятельности людей

6.1. Зависимость сервисной деятельности от географических, поселенческих и демографических факторов

6.2. Государственно-правовое регулирование сервисной деятельности и выполнение государством сервисных функций

6.3. Сервисная деятельность в структуре социальных отношений

6.4. Сервисная деятельность как часть культуры

 

Раздел III

ОСОБЕННОСТИ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА РУБЕЖЕ XX И XXI ВЕКОВ

Глава 7. Современный сервис: Расширение пространства взаимодействий производителей и потребителей услуг

7.1. Изменение роли сервисной деятельности в экономическом и общественном развитии

7.2. Интенсификация международного обмена услугами

7.3. Экономические и организационные аспекты сервисной деятельности современного типа

7.4. Особенности развития сервисной деятельности в современной России

Глава 8. Адаптационно-динамические характеристики сервисной деятельности

8.1. Сервисная деятельность как процесс и его связь с экономической конъюнктурой

8.2. Особенности процесса внедрения инноваций в сферу услуг

8.3. Жизненный цикл услуги и учет его особенностей в предпринимательской деятельности

8.4. Процесс обслуживания потребителей

8.5. Формы обслуживания и показатель затрат времени

Глава 9. Качество, безопасность услуг и культура сервисной деятельности

9.1. Проблемы качества и безопасности услуг в практике современного сервиса

9.2. Управление качеством услуг, контроль стандартов и безопасности обслуживания

9.3. Культура сервиса

9.4. Этические основы, деловой этикет и эстетические аспекты сервисной деятельности

 

Раздел IV

ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКАЯ АКТИВНОСТЬ И УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ СЕРВИСНОЙ СФЕРЫ

Глава 10. Развитие российского предпринимательства в сфере сервиса в переходный период

10.1. Особенности предпринимательства сферы услуг и специфика его размещения на территории России

10.2. Сервисный бизнес в структуре властных и имущественно-правовых отношений на местах

10.3. Индивидуально-личностные и социально-корпоративные предпосылки развития сервисного бизнеса

Глава 11. Процессы управления, организационная структура и производственный менеджмент сервисного предприяти

11.1. Особенности общего управления сервисным предприятием

11.2. Организационная структура сервисного предприятия

11.3. Производственный менеджмен

Глава 12. Важнейшие разновидности социального менеджмента на сервисном предприятии

12.1. Использование основ социального менеджмента на сервисном предприятии

12.2. Менеджмент персонала

12.3. Взаимодействие с потребителями услуг как управленческая задач

Глава 13. Маркетинг и определение эффективности работы сервисного предприятия в целом

13.1. Стратегия и тактика маркетинга сервисного предприятия

13.2. Определение общей эффективности работы предприятия сервиса

 

 

Раздел IV

ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКАЯ АКТИВНОСТЬ

И УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ

СЕРВИСНОЙ СФЕРЫ

Глава 10

Развитие российского предпринимательства в сфере сервиса в переходный период

10.1. Особенности предпринимательства сферы услуг и специфика его размещения на территории России

Во многих странах мира сервисный бизнес нередко выполнял роль своеобразного мотора экономического развития и повыше­ния эффективности общественного благосостояния. Однако в на­шей стране подобные механизмы стали зарождаться лишь на рубе­же XIX-XX вв., протекая неравномерно в разных регионах и всю­ду приобретая немалое своеобразие. В этот период различные виды сервисного производства начинали распространяться из истори­чески сложившихся хозяйственных центров в средние и малые го­рода, на слабо освоенные территории. Столетиями действовавшие традиции в сфере торговли, бытовых услуг, транспортных перево­зок отмирали, нарождались новые принципы и организационные формы обслуживания.

В этих условиях предпринимательская активность сферы услуг могла бы стать со временем заметным фактором развития отече­ственного хозяйства современного типа. Субъекты сервисной актив­ности чутко реагировали на общественные запросы, необходимость появления новых видов обслуживания, возможность получения при­были в том или ином регионе страны. Огромную роль здесь играла инициатива и настойчивость этих людей, их умение принять во вни­мание различные трудности, преодолеть их, просчитав все плюсы и минусы своих шагов, а если надо, то рискнуть своим капиталом.

 

Однако этот процесс развития отечественного бизнеса был прерван. В советский период частная инициатива в общественном производстве оказалась сведенной к нулю, а вся инфраструктура услуг была связана с единым народно-хозяйственным комплексом государственного типа, в рамках которого обслуживание населе­ния считалось второстепенной задачей сравнительно с созданием промышленности и военного производства. В постсоветский пери­од указанная недооценка сферы услуг и бизнеса породила множе­ство трудностей, серьезно осложняющих процесс возрождения в нашей стране сервисного предпринимательства.

Для нынешнего периода возрождения российского предпри­нимательства, когда оно начинает воссоздавать свой потенциал развития почти с нуля, характерны серьезные диспропорции, эко­номические издержки и социальные деформации, которые, впро­чем, заключают в себе немало объективных закономерностей, свой­ственных ранней стадии развития услуг в других регионах мира. Указанные выше обстоятельства, в которых восстанавливается рос­сийский бизнес, не позволяют сервисному предпринимательству выступить тем локомотивом экономики, который смог бы уско­рить рыночные преобразования, стимулировать преодоление об­щехозяйственного кризиса. Как будет показано ниже, отдельные направления сервисного предпринимательства активно готовят почву для такого преодоления, не изменяя пока общей ситуации. Все это свидетельствует о том, что нынешний этап отечественного предпринимательства сферы сервиса серьезно отличается от эта­па, свойственного развитым странам мира, где эта разновидность бизнеса выступает заметным стимулом общеэкономического и об­щесоциального развития.

Преобразования постсоветского периода позволили увидеть не одинаковую готовность населения разных российских регионов* и типов поселений к предпринимательской активности в сфере сер­виса. Это в значительной степени связано с территориальными условиями жизнедеятельности, с плотностью и структурой рассе-

* Здесь и далее регион понимается как определенная часть природного, соци­ально-экономического, культурно-исторического потенциала государства, кото­рая находится в юрисдикции субфедеральных и муниципальных органов власти. Четкие административные границы и наличие на территории органов государ­ственной власти и муниципального регулирования являются существенными при­знаками выделения российских регионов - субъектов РФ (республик, краев, об­ластей).

 

ления людей. Ниже рассмотрим, каким образом данные факторы хозяйствования сказываются в наше время на возрождении пред­принимательской активности в сфере сервиса. С этой целью внача­ле обратимся к статистическим данным, свидетельствующим о распространении по стране малых предприятий (МП), основная часть которых связана с предпринимательством в сфере сервиса.

Больше всего МП в Центральном, Северо-Западном, Уральском и Северо-Кавказском районах, меньше всего - в Калининградской области и Северном районе. Порядка 30% всех действующих МП рас­положены в Центральном районе. В Москве и Санкт-Петербурге скон­центрирована одна треть (на 1 января 1999 г. - 21,2 и 12,9%) всех рассматриваемых предприятий. Здесь на тысячу жителей приходят­ся 22 и 24 МП, что приближается к уровню стран-членов ЭС. В Москве функционируют 240 тыс. МП, в которых занято около 1,7 млн человек. Эти предприятия обеспечивают 40% налоговых поступлений в город­скую казну.

Примерно по 5% всех зарегистрированных МП приходится на Московскую обл., Ленинградскую обл., Краснодар, Ростовскую обл. и другие южные регионы. При этом за Уралом, в регионах, где есть реальный платежеспособный спрос на товары и услуги, малые пред­приятия не получили широкого распространения. (По материалам II Всероссийского съезда представителей малых предприятий // Рос­сийский экономический журнал. 2000. № 1)

На первых этапах советских реформ более готовыми к освое­нию предпринимательской активности оказались жители сверх­крупных и крупных городов (от 1 до 3 млн жителей и более). На стадии рождения кооперативного движения такие города как наи­более крупные звенья территориальной организации общества про­демонстрировали масштабную концентрацию капитала, наличие квалифицированных кадров, высокую степень социальной ини­циативы и адаптационных возможностей людей. Позже, на стадии российских реформ, в крупных городах стало возможным разви­тие широкого спектра сервисного предпринимательства, начиная от личных и кончая производственными услугами, что невозмож­но было осуществить в средних и малых городах, а также на селе.

Последующие этапы российских реформ, расширяющие ры­ночные отношения, показали, что в развитии сервисного пред­принимательства на территории страны стало активно действовать множество других факторов и условий, помимо урбанистических. Неодинаковый уровень адаптации населения к изменяющимся условиям труда и жизнедеятельности в целом обусловливался не какой-либо одной-двумя причинами, а целым рядом обстоятельств. Так, многое зависело от того, являлся ли конкретный город мно­гоотраслевым или моноотраслевым, где он расположен, какое производство оказывается ведущим в городской экономике, в ка­кой степени выполняются транспортные функции (наличие реч­ных, морских портов, автомагистралей, железнодорожных узлов, аэропортов) и т.п.

К этому ряду следует также добавить перечень важных соци­ально-экономических факторов, которые заметно влияют на раз­витие предпринимательских потенций в условиях переходного пе­риода:

♦ наличие или отсутствие в городском производстве экспорт­ной и сырьевой продукции;

♦ степень отраслевой диверсификации (доля крупнейших объек­тов в объеме городского производства, в бюджетных доходах горо­да и в обеспечении трудозанятости населения);

♦ качество городских трудовых ресурсов;

♦ степень и характер социального расслоения населения;

♦ объем доходов, получаемых населением на территории го­рода на основе конечных результатов деятельности (в том числе, к примеру, в результате торговли товарами, приобретенными «чел­ноками»);

♦ соотношение доходов и расходов населения;

♦ налоговый потенциал города в расчете на душу населения и одного работающего;

♦ мера экономической самодостаточности населения (доля населения, чьи доходы более чем на 50% превосходят величину прожиточного минимума) и др.

В этих процессах, способных стимулировать или тормозить раз­витие предпринимательства в области услуг, следует особо выде­лить роль органов власти регионального и муниципального уров­ней, а также действующие в стране и регионе правовые и налого­вые механизмы. Сложное сочетание в каждом городе объективных и субъективных причин свидетельствовало, что у городских посе­лений с одним и тем же числом жителей и при сравнительно сход­ных условиях жизни адаптационный потенциал людей к новым условиям мог оказаться различным. Неодинаковыми были также масштабы и качество частного сервиса, характер и векторы актив­ности самих предпринимателей.

 

Опираясь на типологию российских городов с разным адапта­ционным потенциалом и неодинаковой социально-экономичес­кой динамикой, предложенную В. Лексиным и А. Швецовым*, рас­смотрим разные возможности городской среды для развития сер­висного предпринимательства в современных российских городах. Эти авторы выделяют следующие типы городов:

♦ города, в которых в последние годы советского периода су­ществовали и были незамедлительно использованы предпосылки эффективного освоения возможностей и преимуществ, предостав­ленных реформами. В этом случае предпринимательство в области сервиса проявляло высокую степень активности, постоянно рас­ширяя сферу своего приложения и становясь важным фактором стимулирования городского хозяйства, повышения уровня жизни горожан (Москва, Санкт-Петербург, Ростов-на-Дону, Нижний Новгород и др.);

♦ города, позитивно выделившиеся в период реформ в связи с новыми географическими, ресурсными и иными факторами инве­стиционной привлекательности или с появлением рыночной вос­требованности, включая и внешний рынок. В этом случае перерас­пределение доходов, получаемых от основных производств или от интенсивного международного обмена, позволяет активно разви­вать некоторые, особо востребуемые или престижные, нередко дорогостоящие виды услуг. Это, в свою очередь, ведет к диспро­порциональному расширению отдельных видов предприниматель­ства, к несбалансированному соотношению его разных направле­ний и форм обслуживания. К этому ряду принадлежат, например, Владивосток, города Тюменской области, некоторые северные средние и малые города (Норильск, Когалым, Ноябрьск, Надым), а также города-спутники некоторых мегаполисов, средние и ма­лые монопрофильные города с продукцией, пользующейся высо­ким спросом на внутренних или зарубежных рынках, и др.;

♦ города, отличающиеся вялотекущими позитивными измене­ниями или медленно стагнирующие. В этом случае для местного предпринимательства в сфере сервиса характерно вялое развитие. Для него могут быть свойственны отдельные рывки, порой стиму­лируемые извне, если город связывается с перспективными ком-

* См.: Лексин В., Швецов А. Общероссийские реформы и территориальное раз­витие // Российский экономический журнал. 2002. № 1.

мерческими проектами, - к подобному типу принадлежит значи­тельная часть крупных и средних городов страны;

♦ города и поселки городского типа с четкими признаками общей депрессии. Предпринимательство в сфере услуг носит здесь эпизодический характер, так как для развития активного сервиса не существует объективных социально-экономических предпосылок. Жители пользуются либо теми видами услуг, которые остались от советского периода, либо заняты самообслуживанием - возделыва­ют приусадебные участки, содержат личное подсобное хозяйство, отвозят на базар мелкие партии выращенной сельскохозяйственной продукции и др. - этот тип состоит из части средних, малых горо­дов и подавляющего большинства поселков городского типа.

Рассмотренные выше типы городских условий для развития сервиса в нашем обществе позволяют составить представление о наличии общих тенденций. Наряду с ними имеются менее мас­штабные тенденции, обнаруживается также множество местных особенностей и способов развития сервисного предприниматель­ства. Так, следует сказать о стимулирующей роли в развитии соци­окультурных услуг некоторых региональных «столиц». Речь идет о крупных областных центрах, которые в период реформирования сохранили высокий уровень экономического, научно-образователь­ного, финансового, социально-структурного потенциала, что пре­доставило им возможность стать лидерами в развитии региональ­ного сервиса современного типа. К ним относятся такие города, как Великий Новгород, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Ека­теринбург, Самара, Красноярск, Омск, Новосибирск и др.

Такие центры стимулировали развитие регионального предпри­нимательства в сфере интеллектуальных и высококвалифициро­ванных услуг - научных, образовательных, рекреационных, ин­формационно-компьютерных (в частности, предоставление интер­нет-услуг) и др. Здесь стали появляться сервисные предприятия, способные поддерживать партнерские отношения и конкуриро­вать на равных с зарубежными фирмами или с бизнесменами Москвы, Санкт-Петербурга. Особенно это характерно для пред­принимателей, работающих в сфере связи и компьютерного об­служивания, рекламы, образования, туристских услуг.

В постсоветский период свои закономерности выхода из кри­зиса постепенно формировались в крупных городах, образующих индустриально-промышленные узлы. Производственные мощнос­ти этих городов, втягиваясь постепенно в рыночные отношения, стимулировали приезд в город новых работников из средних и ма­лых городов, из села. В свою очередь, стабилизация производствен­ных мощностей и благоприятная экономическая конъюнктура уве­личивали спрос на разного рода услуги. Сохранившиеся транспорт­ные коммуникации, объекты социальной сферы позволяли легче развиваться бизнесу, который, не повторяя издержки сферы услуг советского периода, создавал сервисное производство современ­ного типа.

Выше рассмотрены тенденции сервисного предприниматель­ства в городах и городских поселках. В условиях российских реформ развитие сельского сервисного предпринимательства приобретает свои особенности. На селе в гораздо большей степени, чем в горо­де, дают о себе знать факторы, затрудняющие развитие сервисно­го предпринимательства современного типа. Не указывая в данном случае всех подобных факторов, отметим, что проводимые в стра­не преобразования в целом воспринимаются жителями села более отстраненно и пессимистически. Так, многие социологические опросы свидетельствуют, что основная часть сельского населения не считает целесообразным передачу земли в частное пользование. Однако в подобной реакции неправомерно усматривать консерва­тизм сознания сельчан, их противодействие рыночным переменам. Здесь скорее срабатывает закрепленный в российском обществе традиционный подход к земле, помогающий жителям российской глубинки выживать в любых условиях.

Сравнительно легко происходил переход к новым условиям жизни и обслуживания в тех сельских районах страны, где сохра­нились крупные структуры по производству сельскохозяйственно­го сырья и его переработке. Вокруг таких агропромышленных ком­бинатов сравнительно легко формируется инфраструктура произ­водственного и социального сервиса.

Однако в подавляющем числе сельских районов страны проис­ходил распад прежних коллективных форм сельскохозяйственного производства, поставивший значительную часть населения перед проблемой самостоятельного выживания.

По мнению исследователей, российская деревня в условиях пе­ремен и нестабильности проявила исключительную способность к выживанию. Здесь проявились такие качества деревенской жизни, как относительная независимость от города и самообеспечение, сохран­ность народной культуры и отторжение ценностей потребительского сознания. Внешние импульсы больших городов доходят до сельской глубинки уже ослабленными и преобразованными посредниками. Сказалась также жизнестойкость сельских жителей, которая проявляет­ся не столько в терпении, сколько в умении все начинать сначала. У жителей села силен практицизм и здравый взгляд на происходя­щее. Историческая память подсказывает им, что, чем больше обеща­ний хорошей жизни, тем больше им придется претерпеть жизненных сложностей.

Поэтому убедить в эффективности рыночного хозяйства и совре­менного сервиса их может лишь собственный опыт. В последнее де­сятилетие в отечественную глубинку стали проникать элементы со­временного сервиса, которых не знал советский период и которые свидетельствуют о зарождении бизнеса услуг, связанных с селом. Речь идет о:

♦ продаже по предварительным заказам современных орудий труда, крупной и малой сельскохозяйственной техники;

♦ расширении возможностей банковского обслуживания сель­скохозяйственных производителей и жителей села;

♦ участии производителей сельскохозяйственного сырья в бир­жевой торговле и на аукционных продажах;

♦ использовании новых видов связи (телефонной сотовой, ком­пьютерной и др.);

♦ более широком ассортименте товаров как повседневного спро­са, так и длительного пользования в местных магазинах, на сельских ярмарках и др.

(Руденко Л. И. Социальное содержание современных реформ на селе: Проблемы жизнестойкости российского крестьянства. Саратов, 1999)

Новые формы обслуживания сельскохозяйственных произво­дителей и деревенского населения приходят из крупных городов. Именно городские предприниматели предлагают сельским жите­лям участвовать в локальных инновациях, чаще всего связанных с продажей сельскохозяйственной продукции или с ее переработ­кой, строительством дач, рекреацией горожан. Российская глубинка сохраняет немало возможностей для подобных видов бизнеса.

В качестве нетривиального примера сошлемся на инициативу, которую проявили московский владелец небольшой туристской фир­мы и его английские компаньоны, организовав тур в Россию для ино­странных туристов под названием «Вдали от цивилизации». Органи­зуя этот бизнес, связанный с российской глубинкой, компаньоны ис­ходили из того, что техногенная цивилизация убивает в человеке многие заложенные природой инстинкты и эмоции. Удобства, комфорт, социальные гарантии - все это делает жизнь человека в любой раз­витой стране слишком пресной, предсказуемой. Между тем нереализованные потенции и скрытые эмоции требуют выхода. Подобный тур в российскую глубинку предоставляет для этого идеальные возмож­ности.

Для путешественников организуется 10-дневная поездка в полу­заброшенную ярославскую деревню. Здесь у российского предприни­мателя имелся добротный дом. Его несколько расширили, снабдив минимальным набором городских удобств и переоборудовав под про­живание небольшого числа людей.

Главное, что предлагают компаньоны путешественникам из-за рубежа, это отдых в экологически чистых природных условиях и зна­комство с традиционным русским бытом. Зимой - катания на санях с гор, лыжные прогулки и езда на тройках, летом - пешие и конные прогулки, рыбалка, колка дров и т.п. Большое значение придается использованию русских традиций по укреплению здоровья - бани, закаливанию посредством купания в естественных водоемах зимой и летом. В туристском проспекте особым пунктом выделяется освое­ние туристами блюд национальной кухни и бытовых обычаев - бли­ны, сон на лежанке русской печи, приготовление пищи на костре и др. Демонстрируют национальные обычаи и помогают туристам в их ос­воении местные жители, с которыми проведен специальный инструк­таж. Сельчане подкупают зарубежных путешественников житейской мудростью, юмором, умением сохранить выдержку, доброжелатель­ный контакт в любой ситуации.

Описанный случай является, по-видимому, первым в практике постсоветского периода примером частнопредпринимательского тура, который следует отнести к экстремальному и этнографическому туриз­му. В советский период государственная организация «Интурист» орга­низовывала аналогичные маршруты для иностранцев по Сибири и Даль­нему Востоку. Основным мотивом тех поездок выступала охота и ры­балка. Время покажет, каким образом будет в дальнейшем развиваться это направление туризма в нашей стране. (Век. 2002. № 7)

Охарактеризованные выше процессы свидетельствуют о том, что в целом предпринимательская активность в сфере сервиса рас­пространяется по территории страны крайне неравномерно. В на­стоящее время в разных регионах страны имеет место дифферен­цированное размещение и непропорциональная сегментация сер­висных производств.

 

Предыдущая страница | Страница 36 из 46 | Следующая страница

  • Комментарии (22)
ladylz

13 января 2009 14:58

Информация к комментарию
  • Группа: Гости
  • ICQ: --
  • Регистрация: --
  • Публикаций: 0
  • Комментариев: 0
:)
ПОРШ

20 января 2009 20:14

Информация к комментарию
  • Группа: Гости
  • ICQ: --
  • Регистрация: --
  • Публикаций: 0
  • Комментариев: 0
как скачивать книги?????
Виталина

22 января 2009 12:39

Информация к комментарию
  • Группа: Гости
  • ICQ: --
  • Регистрация: --
  • Публикаций: 0
  • Комментариев: 0
Чтобы скачать книги, нужно зарегистрироваться и перейти по ссылке для загрузки материалов.
xasan

27 января 2009 11:26

Информация к комментарию
  • Группа: Гости
  • ICQ: --
  • Регистрация: --
  • Публикаций: 0
  • Комментариев: 0
хорошая книга
Witty

2 февраля 2009 21:11

Информация к комментарию
  • Группа: Гости
  • ICQ: --
  • Регистрация: --
  • Публикаций: 0
  • Комментариев: 0
Да нифига!!зарегистрировалась,а скачать не могу!!фуфел!!!
infiniti

7 февраля 2009 00:42

Информация к комментарию
  • Группа: Гости
  • ICQ: --
  • Регистрация: --
  • Публикаций: 0
  • Комментариев: 0
ой а у меня получилось ля ля ля .....
DianaNoka

8 февраля 2009 16:50

Информация к комментарию
  • Группа: Посетители
  • ICQ: --
  • Регистрация: 1.05.2008
  • Публикаций: 0
  • Комментариев: 1
книга хорошая,только хорошо бы ее можно было онлайн читать)
elena-redikulceva

4 мая 2009 13:26

Информация к комментарию
  • Группа: Посетители
  • ICQ: --
  • Регистрация: 4.05.2009
  • Публикаций: 0
  • Комментариев: 3
подскажите, как скачать эту книгу, я зарегистрированный пользователь
book

5 мая 2009 10:26

Информация к комментарию
  • Группа: Администраторы
  • ICQ: 247578086
  • Регистрация: 16.01.2008
  • Публикаций: 667
  • Комментариев: 82
Цитата: elena-redikulceva
http://depositfiles.com/ru/files/7821089

снизу указана ссылка, после выберете бесплатный пользователь и скачиваете
elena-redikulceva

6 мая 2009 20:14

Информация к комментарию
  • Группа: Посетители
  • ICQ: --
  • Регистрация: 4.05.2009
  • Публикаций: 0
  • Комментариев: 3
Огромное, человеческое спасибо!!!!!!!!!
yanabondus

7 июня 2009 20:42

Информация к комментарию
  • Группа: Посетители
  • ICQ: --
  • Регистрация: 7.06.2009
  • Публикаций: 0
  • Комментариев: 1
не могу скачать, уже час сижу, а завтра уже экзамен
nadindia

29 июля 2009 13:08

Информация к комментарию
  • Группа: Гости
  • ICQ: --
  • Регистрация: --
  • Публикаций: 0
  • Комментариев: 0
У меня не работает бесплатное скачивание??????
David8914

5 декабря 2009 23:37

Информация к комментарию
  • Группа: Гости
  • ICQ: --
  • Регистрация: --
  • Публикаций: 0
  • Комментариев: 0
a kak skachat' ????
ljvjltljdj

7 декабря 2009 14:59

Информация к комментарию
  • Группа: Посетители
  • ICQ: --
  • Регистрация: 7.12.2009
  • Публикаций: 0
  • Комментариев: 1
спасибо за ссылку!
Катрин19

9 декабря 2009 18:24

Информация к комментарию
  • Группа: Гости
  • ICQ: --
  • Регистрация: --
  • Публикаций: 0
  • Комментариев: 0
Блин я не могу скачать!!!!!! Кто нибудь помогите мне пожалуйста!!!! СРОЧНО!!!
Lara0589

15 апреля 2010 16:52

Информация к комментарию
  • Группа: Посетители
  • ICQ: 477220786
  • Регистрация: 15.04.2010
  • Публикаций: 0
  • Комментариев: 1
Пожалуйста, подскажите, как закачать?
Lerochka2012

16 апреля 2010 15:01

Информация к комментарию
  • Группа: Посетители
  • ICQ: 597544180
  • Регистрация: 14.04.2010
  • Публикаций: 0
  • Комментариев: 1
как скачать эту книгу???? киньте кто-нибудь ссылку плизззз
Ally

9 июня 2010 11:59

Информация к комментарию
  • Группа: Посетители
  • ICQ: --
  • Регистрация: 9.06.2010
  • Публикаций: 0
  • Комментариев: 1
ссылка на депозит закрыта.
есть другая?
kirucha

13 декабря 2010 02:12

Информация к комментарию
  • Группа: Посетители
  • ICQ: --
  • Регистрация: 19.10.2010
  • Публикаций: 0
  • Комментариев: 1
Подскажите как мне её прочитать? А то скачала, открываю а там абракодабра?
gurunda

13 января 2011 17:09

Информация к комментарию
  • Группа: Посетители
  • ICQ: --
  • Регистрация: 22.09.2009
  • Публикаций: 0
  • Комментариев: 1
ну как скачать? не понимаю....
arin

8 марта 2011 20:55

Информация к комментарию
  • Группа: Посетители
  • ICQ: --
  • Регистрация: 1.03.2011
  • Публикаций: 0
  • Комментариев: 1
а зачем скачивать? в онлайне пользуйтесь. Я просто нажимаю на нужный подглавок и загружается текст
babaichka2010

5 сентября 2011 16:18

Информация к комментарию
  • Группа: Посетители
  • ICQ: --
  • Регистрация: 5.09.2011
  • Публикаций: 0
  • Комментариев: 1
полезная вещичка очень))) не надо скачивать

Добавление комментария

Имя:*
E-Mail:*
Комментарий:
Введите два слова, показанных на изображении: *
Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Реклама

Обращение к посетителям

Уважаемые посетители сайта, ели у вас есть интересный материал относящийся к туризму в любых его проявлениях, предлагаем вам разместить ваш материал на страницах нашего сайта. Отправляйте вашу информацию на почтовый ящик [email protected]
^