Придя на российский туристический рынок в начале 1990-х годов,
последние годы ГДС поступательно завоевывали популярность у агентств.
Сегодня, по оценке главы российского представительства Travelport GDS
(Galileo) Марии Якушкиной, четверть всех бронирований туруслуг в России
осуществляется именно через глобальные дистрибутивные системы. По
данным экспертов, в 2007 году этот сегмент рынка увеличился более чем
на 30%.
Специалисты называют несколько факторов роста интереса к услугам ГДС. Во-первых, идет активная автоматизация туристического бизнеса. Многопрофильные агентства оснащаются терминалами одной или нескольких ГДС и локальных систем бронирования (например, «Габриэль», «Сирена», «Экспресс»). Вторая причина – подъем рынка делового и индивидуального туризма: эффективно обслуживать корпоративных и VIP-клиентов без использования ГДС и собственных интернет-движков бронирования попросту невозможно.
ГДС-бум подталкивает к активизации деятельности в России иностранных авиаперевозчиков, в том числе бюджетных. На сегодня через каждую из ГДС «большой тройки» можно бронировать рейсы большинства ведущих мировых low-cost компаний, включая таких дискаунтеров, как EasyJet, Germanwings, AirBerlin, Flybe, Niki. Специалист по продажам и маркетингу российского представительства Amadeus Екатерина Григорян отмечает, что благодаря тесному сотрудничеству с российскими перевозчиками, ГДС завоевывают популярность и среди региональных агентств, «получивших эффективный инструмент для бронирования услуг не только западных, но отечественных авиакомпаний». Так, в настоящее время в Amadeus полностью открыты для бронирования ресурсы 31 российского перевозчика, у Sabre – 14, у Galileo - 15 и ведутся переговоры с рядом компаний, не представленных в системе.
Эксперты из «большой тройки» ГДС, опрошенные «ТБ», единодушны – развитие и распространение IT-технологий в туризме, в том числе в России, в последние годы идет под знаком бурного роста интернет-продаж, распространения электронных билетов (с 1 июня все авиакомпании-члены IATA полностью откажутся от бумажных проездных документов), снижения агентских комиссионных вознаграждений от поставщиков туруслуг, роста информированности клиентов и стремления получить самые выгодные предложения по минимальной цене. В ответ на реалии рынка ГДС в дополнение к своим основным продуктам все активнее предлагают агентствам новые решения по автоматизации внутренних процессов, документооборота, управления доходами, работы с бюджетными перевозчиками, создания собственных интернет-систем бронирования, информационные сервисы для клиентов. Продукты по ведению электронной коммерции через агентские booking engines есть в арсенале всех ГДС. В последнее время они становятся все более востребованными у туркомпаний. Например, решения Amadeus уже используются на 40 туристических сайтах, Travelport GDS (Galileo) на 15 сайтах и на десяти находятся в разработке.
Примечательно, что если раньше агентства использовали ГДС исключительно для покупки авиабилетов, то сейчас все чаще для бронирования неавиационных услуг – гостиниц, страховок, автомобилей и др. К этому их подталкивает сокращение комиссионных платежей от авиакомпаний и поиск альтернативных путей получения дохода. Ведь выплата комиссии по неавиационным поставщикам услуг сохраняется на уровне 8–10%. Мария Якушкина отмечает, что рост non-air сегмента в Travelport GDS (Galileo) идет прежде всего за счет бронирования услуг гостиниц, железнодорожных билетов и автомобилей. А Екатерина Григорян подчеркивает, что хотя в общем объеме резервирования доля авиабилетов составляет 97%, гостиничные брони через Amadeus выросли в прошлом году на 20%.
Специалисты называют несколько факторов роста интереса к услугам ГДС. Во-первых, идет активная автоматизация туристического бизнеса. Многопрофильные агентства оснащаются терминалами одной или нескольких ГДС и локальных систем бронирования (например, «Габриэль», «Сирена», «Экспресс»). Вторая причина – подъем рынка делового и индивидуального туризма: эффективно обслуживать корпоративных и VIP-клиентов без использования ГДС и собственных интернет-движков бронирования попросту невозможно.
ГДС-бум подталкивает к активизации деятельности в России иностранных авиаперевозчиков, в том числе бюджетных. На сегодня через каждую из ГДС «большой тройки» можно бронировать рейсы большинства ведущих мировых low-cost компаний, включая таких дискаунтеров, как EasyJet, Germanwings, AirBerlin, Flybe, Niki. Специалист по продажам и маркетингу российского представительства Amadeus Екатерина Григорян отмечает, что благодаря тесному сотрудничеству с российскими перевозчиками, ГДС завоевывают популярность и среди региональных агентств, «получивших эффективный инструмент для бронирования услуг не только западных, но отечественных авиакомпаний». Так, в настоящее время в Amadeus полностью открыты для бронирования ресурсы 31 российского перевозчика, у Sabre – 14, у Galileo - 15 и ведутся переговоры с рядом компаний, не представленных в системе.
Эксперты из «большой тройки» ГДС, опрошенные «ТБ», единодушны – развитие и распространение IT-технологий в туризме, в том числе в России, в последние годы идет под знаком бурного роста интернет-продаж, распространения электронных билетов (с 1 июня все авиакомпании-члены IATA полностью откажутся от бумажных проездных документов), снижения агентских комиссионных вознаграждений от поставщиков туруслуг, роста информированности клиентов и стремления получить самые выгодные предложения по минимальной цене. В ответ на реалии рынка ГДС в дополнение к своим основным продуктам все активнее предлагают агентствам новые решения по автоматизации внутренних процессов, документооборота, управления доходами, работы с бюджетными перевозчиками, создания собственных интернет-систем бронирования, информационные сервисы для клиентов. Продукты по ведению электронной коммерции через агентские booking engines есть в арсенале всех ГДС. В последнее время они становятся все более востребованными у туркомпаний. Например, решения Amadeus уже используются на 40 туристических сайтах, Travelport GDS (Galileo) на 15 сайтах и на десяти находятся в разработке.
Примечательно, что если раньше агентства использовали ГДС исключительно для покупки авиабилетов, то сейчас все чаще для бронирования неавиационных услуг – гостиниц, страховок, автомобилей и др. К этому их подталкивает сокращение комиссионных платежей от авиакомпаний и поиск альтернативных путей получения дохода. Ведь выплата комиссии по неавиационным поставщикам услуг сохраняется на уровне 8–10%. Мария Якушкина отмечает, что рост non-air сегмента в Travelport GDS (Galileo) идет прежде всего за счет бронирования услуг гостиниц, железнодорожных билетов и автомобилей. А Екатерина Григорян подчеркивает, что хотя в общем объеме резервирования доля авиабилетов составляет 97%, гостиничные брони через Amadeus выросли в прошлом году на 20%.
|
|
Amadeus
|
Travelport GDS (Galileo)
|
Sabre
|
|
Основной продукт, предлагаемый агентствам
|
Amadeus Selling Platform (Vista) – профессиональная платформа для
бронирования всех типов туруслуг в ГДС Amadeus (авиа и ж/д билетов,
гостиниц, автомобилей, страховых полисов, паромов, круизов).
Преимущества – наличие удобного графического интерфейса, фотографий
гостиниц и интерактивных карт. Упрощенная система ведения профайлов
клиентов и учета предпочтений клиента. Есть возможность переключения в
традиционный командный режим работы.
|
Galileo Desktop 2.0 объединяет функции графического (Viewpoint) и
привычного криптического (Focalpoint) интерфейсов для создания
бронирований и выписки авиабилетов, бронирования гостиниц и услуг по
прокату автомобилей.
|
Главный программный портал системы бронирования – MySabre. Позволяет
агентствам бронировать авиаперелеты, гостиницы, авто- круизы, ж/д
билеты и др. Бронирования можно делать как с использованием команд или
«горячих клавиш», так и дружественного и понятного графического
интерфейса, не требующего знания специальных команд.
|
|
Новые продукты, которые появятся в 2008 году
|
Amadeus Service Fee Manager – решение для расчета сервисных сборов
агентства за все виды услуг, оказываемых в процессе продаж;
Amadeus FareXpert – графический терминал для ввода в систему конфиденциальных тарифов; Amadeus Travel Preferences Manager – позволяет учитывать индивидуальные предпочтения клиента в процессе бронирования. |
Custom Fares – дает возможность бронирования и тарификации контента
бюджетных перевозчиков, не размещающих свои ресурсы в ГДС; KDS Agency
Portal 6.0 - инструмент онлайн-бронирования, который позволяет
корпоративным клиентам туристических компаний самостоятельно
организовывать деловые поездки.
|
Усовершенствованная программа MySabre Office Manager, которая
автоматизирует многие бизнес процессы в агентствах, бухгалтерию,
бронирования, формирование отчетов для авиакомпаний в формате XML и др.
|
| Продукты для создания агентских интернет-систем бронирования | Amadeus Agency Internet Engine (AIE) – базовое решение для
агентств-новичков в области электронной коммерции. Есть возможность
выбора цветовых схем интерфейса, размещения названия агентства,
логотипа и контактов. Amadeus E-Power – профессиональное решение для создания системы онлайн-бронирования на сайте агентства. Обладает гибким дизайном и полностью встраивается в сайт компании-заказчика. Предусмотрена возможность интеграции с внешними приложениями, в том числе платежными системами. Функционал обоих решений позволяет бронировать услуги авиаперевозчиков, гостиниц и компаний по аренде автомобилей. |
Инструмент для разработчиков Galileo Web Services предназначен для
создания приложений онлайн-бронирования и их размещения на сайте
агентства. Продукт SelfBooking предназначен для встраивания в веб-сайт турагентства. Это совместный проект Travelport GDS и компании «Ринг». Программный комплекс полного цикла для туристической индустрии. Программный комплекс SelfBooking объединяет модули по бронированию и выписке авиабилетов (в том числе, электронных), бронированию отелей, услуг rent-a-car и круизов. |
В зависимости от задач, которые ставит перед собой компания,
предлагаются два решения. Sabre.Res не требует специальных знаний для
установки и стоит $1200 в год, без ограничения количества транзакций и
бронирований. Другое решение – Sabre Web Services, предполагает более серьезную разработку программы под нужды конкретного агентства: интеграцию продуктов и услуг Sabre GDS, весь функционал, необходимый для продажи перевозок с собственными прикладными программами и базами данных агентства. |
| На каких агентских сайтах уже действуют системы бронирования |
В России решения Amadeus используются на 40 туристических сайтах. В том числе: tgt.ru, travel.ru, max-avia.ru, startravel.ru, davs.ru, transtour.ru, tourism.gismeteo.ru, ailavia.ru, clubwings.ru, turne-trans.ru |
Pososhok.ru, Poezdka.ru, Buy-fly.ru, Transportair.ru, Ring-avia.com, Devisu.ru, а также на сайтах компаний «Олимпик Турс», «Рубес», «Виза Конкорд», «Лужники Тревел», «Авиароста». Сейчас в общей сложности работают более 15 сайтов, около 10 находятся в разработке. | Разработка Web Services реализована на сайте «Туральянс Авиа» (бренд Kuda.ru). Sabre.Res используют на своих сайтах многие агентства. Например, Lufthansa City Centre, «Евроконтакт Плюс», «Альтаир», «Агентство Альбион» (С.-Петербург), «Аксима» (Уфа) и др. |
| Сколько российских авиакомпаний представлено в системе | Более 50. Полностью открыты для бронирования ресурсы 31 российского перевозчика, включая "Аэрофлот", ГТК "Россия", S7, UTair, "Уральские авиалинии", "КрасЭйр", "Аэрофлот-Дон", "КД-Авиа". По объемам бронирований российских турагентств в системе Amadeus лидируют а/к "Аэрофлот" и «Россия». Доля бронирований российских перевозчиков в системе составляет более 50%. | «Аэрофлот», S7 Airlines, ГТК «Россия», «Трансаэро», «КрасЭйр», «Домодедовские Авиалинии», «Самарские Авиалинии», «Оренбургские Авиалинии», «ЮТэйр», «Уральские Авиалинии», «КД-Авиа», «Аэрофлот Норд», «Дальавиа», «Авиалинии Татарстана», «Дагестанские Авиалинии». В настоящий момент ведутся переговоры с рядом российских авиакомпаний, которые не дистрибутируются через ГДС. | 14 перевозчиков: «Аэрофлот», «Аэрофлот-Норд», «Россия», S7,
«Трансаэро», «КрасЭйр», «Домодедовские авиалинии», «ЮТЭйр», «КД Авиа»,
«Кавминводы», SAT («Сахалинские авиатрассы»), «Уральские авиалинии»,
«Дальавиа», «Татарстан». В системе представлены многие перевозчики стран ближнего зарубежья – Air Astana, AeroSvit, Air Baltic, Air Lithuania, Air Moldova, Armavia Airlines, Azerbaijan Airlines, Belavia, Dnieproavia, Donbassaero, Estonian Air, Georgian Airways, Lithuanian Airlines, Ukraine International Airlines, Uzbekistan Airways. |
| Сколько low-cost авиаперевозчиков представлено в системе | Представлены рейсы 57 бюджетных перевозчиков. Среди них – EasyJet, Air Berlin, Germanwings, Flynordic, JetBlue Airways, Norwegian Air Shuttle , SkyEurope, Virgin Blue Airlines, Air Asia, FlyBaboo, Flybe, Flynordic, Helvetic, JAL Express, Monarch, Niki, TUI fly | Для бронирования в Travelport GDS доступны услуги 73 авиадискаунтеров. Например, EasyJet, Southwest, JetBlue, Virgin America, Air Berlin, Fly BE, Sama, Air Asia, Jetstar, VirginBlue, Nok Air, Kulula, Mango, Spice Jet, Spice Jet. | EasyJet, Air Berlin, Germanwings, Air Asia, Flybe, Niki, TUI fly и др. |
| Back-office программа для турагентств | Решения, разработанные партнерами Amadeus – «СОФИ – Агентство» (компания-разработчик ИАТВТ) и «Учет в Агентстве MARS» (компания-разработчик «Эскорт»). В них реализована стыковка с Amadeus, максимально автоматизирован процесс создания отчётов для авиакомпаний, клиентов, субагентов, обеспечена интеграция с внутренними системами агентства, в том числе с программой 1С. Эти ПК используют в своей работе компнии «Транстур Тревел», Carlson Wagonlit Travel, «ВИП Сервис», «ТУРИНФО группа РФР», «Капитал Тур». |
Galileo Office - комплекс программ, разработанный специально для российского рынка. Включает mid-, backoffice решения. Позволяет вести отчетность по проданным авиабилетам и другим услугам, формировать и печатать различные финансовые документы, отчеты для авиакомпаний, выполнять экспорт информации по продажам в бухгалтерские системы для налогового и управленческого учета. |
MySabre Office Manager: - автоматическая подготовка отчетов о продажах поставщикам в форматах xls и xml; - автоматическая подготовка отчетов по продажам для клиентов; - автоматическая подготовка и выписка счетов, счетов-фактур и др. документов; - возможность автоматического использования различной контрактной информации (скидки, комиссионные, спецпредложения); - создание клиентской базы данных для дальнейшего использования при оформлении заказов; - регистрация и контроль за БСО; - справочные материалы по курсам валют, аэропортам, городам прилета и вылета и др.; Система адаптирована под 1С. Отчеты могут формироваться по данным о продажах через Sabre GDS и Сирена. |
Турбизнес №6, Май 2008
Илья ИКОННИКОВ
