Тип работы: Курсовая
Тема: "Интернет в сервисе и туризме"
Год написания/сдачи: -
Оценка: -
страниц: 56
Цена:400 рублей.
Связь через аську 448204595
Введение 3
1. Возможности Интернет в формировании, продвижении и реализации туристского продукта
1.1. Создание эффективного сайта турагенства - 6
1.2. Таргетинг сайта как инструмент увеличения прибыли - 10
1.3. Реклама туристских услуг в сети Интернет - 13
1.4. Поиск информации и маркетинговые исследования - 18
2. Состояние и перспектива использования Интернета в турстском бизнесе России
2.1. Тенденции развития Интернета в России: проблемы и перспективы - 24
2.2. Роль и место Интернета и информационных технологий в туризме - 27
2.3. Системы бронирования: обзор российских и зарубежных интернет-ресурсов - 30
2.4. Наши осваивают виртуальное пространство: обзор сайтов основных курортов Черноморского побережья России -36
3. Инновационные разработки в сервисе и туризме
3.1. Дисконтная карта туриста - 41
3.2. От бумажных билетов к виртуальным - 43
3.3. Виртуальные туры- 46
Заключение - 48
Список литературы - 51
Приложение №1- 52
Приложение №2- 53
Приложение №3 -54
Приложение №4 -55
Приложение №5 -56
Введение
Глобальные сети стали частью жизни миллионов людей, получивших свободный, интуитивно понятный, а главное самостоятельный доступ к океану знаний, накопленных во всём мире, получивших возможность об¬щаться с людьми, живущими в разных странах на разных континентах.
Интернет стал одним из самых значительных инновационных дости-же¬ний конца нынешнего века. Как ничто другое он революционизировал компьютер и глобальные коммуникации, стал уникальным механизмом распространения информа¬ции, объединения людей, их диалога посредством компьютеров вне зависи¬мости от географического положения, временных, государственных, и мно¬гих других границ.
В настоящее время продвижение товаров и услуг в сети Интернет для многих видов бизнеса превратилось из экспериментов в необходи-мость. Се¬годня для многих фирм реклама в сети Интернет стала самым эффективным инструментом привлечения клиентов. Это новая среда распространения информации со своей спецификой. Сеть Интернет позволяет в значительной степени повысить опера¬тивность и качество связи, снизить затраты на коммуникации и командировки, расширить географию деятельности, круг клиентов и партнеров.
Туризм сегодня - это глобальный ком¬пьютеризированный бизнес, в котором участвуют крупнейшие авиакомпа¬нии, гостиничные цепочки и туристические корпорации всего мира. Совре¬менный турпродукт стано-вится более гибким и индивидуальным, более привлекательным и доступным для потребителя. Можно определенно ска¬зать, что сеть Интернет предоставляет поль¬зователям невиданные ранее возможности для предоставления и про¬движения своего туристского продукта в мировое сообщество. Поэтому тема нашего исследования является актуальной.
Особый интерес у туристских организаций вызывают следующие формы использования глобальной сети: поиск партнеров; коммуникации и эффективная связь; реклама и продвижение туристского продукта; маркетинговые исследования; электронная презентация фирмы и ее туристского продукта; использование возможностей электронных международных и межрегиональных туристских выставок, ярмарок; использование системы бронирования и резервирования; самостоятельное формирование тура и приобретение туристской путевки; использование электронных каталогов туристского продукта по странам и направлениям; получение страноведческой информации, оперативного прогноза погоды в различных странах мира, расписания движения различных видов транспорта; получение оперативной информации по тарифам и ценам для отелей, ресторанов, различных перевозчиков и другим туристским услугам; использование сети Интернета для взаиморасчета; создание виртуального туристского офиса и др.
Объектом исследования является глобальная сеть Интернет.
Предметом исследования являются информационные технологии и инновационные разработки, реализующиеся в сети Интернет и применяе-мые в сервисе и туризме.
Целью курсовой работы является изучение использования глобаль-ной компьютерной сети, информационных технологий и инновационных разработок в организациях сферы сервиса и туризма.
Для достижения указанной цели были поставлены следующие задачи – изучить возможности Интернета в формировании, продвижении и реализации туристского продукта; изучить основные туристские ресурсы Интернета; проанализировать состояние и перспективы использования Интернета в туристском бизнесе России; рассмотреть инновационные разработки в сервисе и туризме.
Гипотеза исследования состоит в том, что использование ресурсов глобальной компьютерной сети и инновационных технологий приближает клиента к поставщику, что повышает эффективность деятельности организации сферы сервиса и туризма и её конку-рентоспособность.
Базовым источником является журнал « Туризм: практика, проблемы, перспективы », который освещает последние события в мире туризма, приводит статистические данные, анализы, прогнозы и перспективы развития внутреннего туризма, раскрывает актуальные проблемы санаторно-курортного комплекса, гостиничной индустрии и туристского рынка России.
Также в работе используется информация, размещенная на интер-нет-сайтах: 3dnews.ru - популярный дайджест по вопросам информационных технологий; inter.net.ru - журнал Inetnet, освещающий последние события в сети; kazan.ru/maxim/ - сайт о рекламе в Интернет; tours.ru – туристический портал; tpnews.ru – Российская туристская газета; referat.ru – банк статей и рефератов; all-hotels.ru – информационный портал по гостиницам России, tury.ru - туристическая информационно-поисковая система.
В работе были использованы учебные пособия Дуровича А.П. «Реклама в туризме», Квартальнова В.А. «Туризм» и Волкова Ю.Ф. «Технология гостиничного обслуживания».
Данная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы.
1. Возможности Интернет в формировании, продвижении и реализации туристского продукта
1.1. Создание сайта турагенства
Общеизвестен факт, что эффективность прямой рекламы туристиче-ских услуг в средствах массовой информации снижается. Поиск альтерна-тивных форм рекламы приводит турфирмы к мысли о необходимости собственного присутствия во всемирной компьютерной сети Интернет. Однако успешный выход в Интернет достигается далеко не всегда, и во многих случаях расходы могут не оправдаться. Есть немало фирм, которые потратили большие средства на создание замечательного по дизайну сайта, но не получили от этих средств никакой отдачи. В результате - полное разочарование в Интернете как технологии.
Что же такое успешный Интернет-проект, или веб-сайт, приносящий прибыль?
• Первый показатель - это, конечно же, посещаемость сайта, ведь каждый посетитель - это Ваш потенциальный клиент. Ваш сайт должен быть известен потенциальным клиентам. Для привлечения клиентов в интернете используются специальные механизмы раскрутки сайтов.
• Во-вторых, чтобы сайт быстрее окупился и начал приносить при-быль, его стоимость не должна быть, баснословно высокой, что мы видим в большинстве существующих сегодня предложений.
• В-третьих, сайт должен быть «живым», это значит - постоянное добавление и обновление информации, только такой сайт может пользоваться популярностью, и иметь высокий рейтинг в поисковых машинах.
• Вы должны общаться с Вашими клиентами с помощью сайта, для этого существуют форумы, гостевые книги и т.д.
• Информация на сайте должна обновляться оперативно, чтобы клиенты вовремя видели изменения цен, ассортимента, получали информацию о проводимых акциях, новости, ответы на вопросы.
Сайт должен быть красивым, привлекательным и удобным. Только такой сайт может, и должен приносить прибыль.
Для чего нужен сайт турфирме?
1. Первым и одним из самых важных шагов является создание сайта. Сейчас уже трудно представить эффективную работу туристической фирмы без собственного сайта. Для туроператора это исключительно удобный канал связи с агентствами, для турагента - быстрый выход на клиентов.
2. Создание благоприятного имиджа фирмы или товара/услуги.
3. Обеспечение доступности информации о фирме или продукции для сотен миллионов людей, в том числе географически удаленных.
4. Реализация всех возможностей представления информации о товаре: графика, звук, анимация, видеоизображение и многое другое.
5. Оперативная реакция на рыночную ситуацию: обновление данных прайс-листа, информации о фирме или товарах, анонс новой продукции.
6. Продажа продукции и услуг через Интернет — одно виртуальное представительство позволит не открывать новых торговых точек.
Турагенту, зашедшему на сайт оператора, важно максимально быстро получить доступ к нужной информации. Конечно, идеальный вариант - это система бронирования On-line. Тогда прямо на сайте зарегистрированный агент может мгновенно посмотреть информацию о наличии мест на определенные даты и быстро заказать тур. Это должна быть достаточно серьезная система, связанная с системой автоматизации офиса туроператора. Более простой вариант - своевременное размещение на сайте оператора спецпредложений в любом удобном для печати виде. Не помешает и подробная информация об отелях.
Основным требованием к сайту туристического агентства бесспорно является оперативность. Обращаясь к Интернету в поисках путевки, клиент ждет нечто большего, чем просто строчки из «Туризма и отдыха», представленные в электронном виде. Такие строчки хороши на туристических порталах, которые являются отправной точкой в поиске тура. Переходя же с туристического портала на сайт турагентства, клиент вправе получить более подробную и актуальную информацию. Нет смысла заваливать клиента большим количеством страноведческой информации. Эти данные он может почерпнуть и на других сайтах. На сайте же турагентства нужна в первую очередь информация о конкретных предложениях.
Рассмотрим, каким образом можно привлекать посетителей?
Во-первых, стоит рассказать о том, что у компании появился сайт друзьям, партнерам и клиентам. Это можно сделать, разослав по своей адресной книге электронное письмо, а также можно и разослать письма обычной почтой.
Во-вторых, на визитках, договорах компании и любых бланках, любых бумагах, которые видят клиенты нужно писать адрес своего сайта. Это важно, потому как в определенный момент клиент или партнер не сможет найти реквизиты, но вспомнит, что у него есть бланк заказа или прайс-лист, на котором есть все реквизиты, в том числе и адрес сайта. И, конечно, легче прочитать адрес сайта с бумаги, чем воспринимать его на слух.
В-третьих, в любой рекламе, текстовой, графической, рекламе в Ин-тернете или рекламе в газетах нужно указывать адрес сайта. На сайте по-тенциальный клиент получит гораздо больше информации, чем из рекламного объявления. Основная цель рекламного объявления - привлечь внимание, а не дать информацию, информацию должен дать тот информационный канал, который размещен в рекламе - телефон, адрес сайта, e-mail.
Статистика на сайте
Всем известно как важна статистика. В использовании, разработке и развитии сайта она еще более важна, потому что без статистики посещений совершенно нельзя понять: приходят ли на сайт посетители, интересна ли им информация на сайте, какие страницы им наиболее интересны, с каких страниц приходят посетители или с каких сайтов. Все это можно посмотреть в статистике!
Возможность получения статистики посещений сайта, помогает узнать сколько человек заходило на сайт сегодня, сколько вчера, сколько за день, неделю, месяц. Это первоначальная статистика посещений, которая достаточна, чтобы помочь на первоначальном этапе развития сайта и в отслеживании количества посетителей.
Тема: "Интернет в сервисе и туризме"
Год написания/сдачи: -
Оценка: -
страниц: 56
Цена:400 рублей.
Связь через аську 448204595
Введение 3
1. Возможности Интернет в формировании, продвижении и реализации туристского продукта
1.1. Создание эффективного сайта турагенства - 6
1.2. Таргетинг сайта как инструмент увеличения прибыли - 10
1.3. Реклама туристских услуг в сети Интернет - 13
1.4. Поиск информации и маркетинговые исследования - 18
2. Состояние и перспектива использования Интернета в турстском бизнесе России
2.1. Тенденции развития Интернета в России: проблемы и перспективы - 24
2.2. Роль и место Интернета и информационных технологий в туризме - 27
2.3. Системы бронирования: обзор российских и зарубежных интернет-ресурсов - 30
2.4. Наши осваивают виртуальное пространство: обзор сайтов основных курортов Черноморского побережья России -36
3. Инновационные разработки в сервисе и туризме
3.1. Дисконтная карта туриста - 41
3.2. От бумажных билетов к виртуальным - 43
3.3. Виртуальные туры- 46
Заключение - 48
Список литературы - 51
Приложение №1- 52
Приложение №2- 53
Приложение №3 -54
Приложение №4 -55
Приложение №5 -56
Введение
Глобальные сети стали частью жизни миллионов людей, получивших свободный, интуитивно понятный, а главное самостоятельный доступ к океану знаний, накопленных во всём мире, получивших возможность об¬щаться с людьми, живущими в разных странах на разных континентах.
Интернет стал одним из самых значительных инновационных дости-же¬ний конца нынешнего века. Как ничто другое он революционизировал компьютер и глобальные коммуникации, стал уникальным механизмом распространения информа¬ции, объединения людей, их диалога посредством компьютеров вне зависи¬мости от географического положения, временных, государственных, и мно¬гих других границ.
В настоящее время продвижение товаров и услуг в сети Интернет для многих видов бизнеса превратилось из экспериментов в необходи-мость. Се¬годня для многих фирм реклама в сети Интернет стала самым эффективным инструментом привлечения клиентов. Это новая среда распространения информации со своей спецификой. Сеть Интернет позволяет в значительной степени повысить опера¬тивность и качество связи, снизить затраты на коммуникации и командировки, расширить географию деятельности, круг клиентов и партнеров.
Туризм сегодня - это глобальный ком¬пьютеризированный бизнес, в котором участвуют крупнейшие авиакомпа¬нии, гостиничные цепочки и туристические корпорации всего мира. Совре¬менный турпродукт стано-вится более гибким и индивидуальным, более привлекательным и доступным для потребителя. Можно определенно ска¬зать, что сеть Интернет предоставляет поль¬зователям невиданные ранее возможности для предоставления и про¬движения своего туристского продукта в мировое сообщество. Поэтому тема нашего исследования является актуальной.
Особый интерес у туристских организаций вызывают следующие формы использования глобальной сети: поиск партнеров; коммуникации и эффективная связь; реклама и продвижение туристского продукта; маркетинговые исследования; электронная презентация фирмы и ее туристского продукта; использование возможностей электронных международных и межрегиональных туристских выставок, ярмарок; использование системы бронирования и резервирования; самостоятельное формирование тура и приобретение туристской путевки; использование электронных каталогов туристского продукта по странам и направлениям; получение страноведческой информации, оперативного прогноза погоды в различных странах мира, расписания движения различных видов транспорта; получение оперативной информации по тарифам и ценам для отелей, ресторанов, различных перевозчиков и другим туристским услугам; использование сети Интернета для взаиморасчета; создание виртуального туристского офиса и др.
Объектом исследования является глобальная сеть Интернет.
Предметом исследования являются информационные технологии и инновационные разработки, реализующиеся в сети Интернет и применяе-мые в сервисе и туризме.
Целью курсовой работы является изучение использования глобаль-ной компьютерной сети, информационных технологий и инновационных разработок в организациях сферы сервиса и туризма.
Для достижения указанной цели были поставлены следующие задачи – изучить возможности Интернета в формировании, продвижении и реализации туристского продукта; изучить основные туристские ресурсы Интернета; проанализировать состояние и перспективы использования Интернета в туристском бизнесе России; рассмотреть инновационные разработки в сервисе и туризме.
Гипотеза исследования состоит в том, что использование ресурсов глобальной компьютерной сети и инновационных технологий приближает клиента к поставщику, что повышает эффективность деятельности организации сферы сервиса и туризма и её конку-рентоспособность.
Базовым источником является журнал « Туризм: практика, проблемы, перспективы », который освещает последние события в мире туризма, приводит статистические данные, анализы, прогнозы и перспективы развития внутреннего туризма, раскрывает актуальные проблемы санаторно-курортного комплекса, гостиничной индустрии и туристского рынка России.
Также в работе используется информация, размещенная на интер-нет-сайтах: 3dnews.ru - популярный дайджест по вопросам информационных технологий; inter.net.ru - журнал Inetnet, освещающий последние события в сети; kazan.ru/maxim/ - сайт о рекламе в Интернет; tours.ru – туристический портал; tpnews.ru – Российская туристская газета; referat.ru – банк статей и рефератов; all-hotels.ru – информационный портал по гостиницам России, tury.ru - туристическая информационно-поисковая система.
В работе были использованы учебные пособия Дуровича А.П. «Реклама в туризме», Квартальнова В.А. «Туризм» и Волкова Ю.Ф. «Технология гостиничного обслуживания».
Данная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы.
1. Возможности Интернет в формировании, продвижении и реализации туристского продукта
1.1. Создание сайта турагенства
Общеизвестен факт, что эффективность прямой рекламы туристиче-ских услуг в средствах массовой информации снижается. Поиск альтерна-тивных форм рекламы приводит турфирмы к мысли о необходимости собственного присутствия во всемирной компьютерной сети Интернет. Однако успешный выход в Интернет достигается далеко не всегда, и во многих случаях расходы могут не оправдаться. Есть немало фирм, которые потратили большие средства на создание замечательного по дизайну сайта, но не получили от этих средств никакой отдачи. В результате - полное разочарование в Интернете как технологии.
Что же такое успешный Интернет-проект, или веб-сайт, приносящий прибыль?
• Первый показатель - это, конечно же, посещаемость сайта, ведь каждый посетитель - это Ваш потенциальный клиент. Ваш сайт должен быть известен потенциальным клиентам. Для привлечения клиентов в интернете используются специальные механизмы раскрутки сайтов.
• Во-вторых, чтобы сайт быстрее окупился и начал приносить при-быль, его стоимость не должна быть, баснословно высокой, что мы видим в большинстве существующих сегодня предложений.
• В-третьих, сайт должен быть «живым», это значит - постоянное добавление и обновление информации, только такой сайт может пользоваться популярностью, и иметь высокий рейтинг в поисковых машинах.
• Вы должны общаться с Вашими клиентами с помощью сайта, для этого существуют форумы, гостевые книги и т.д.
• Информация на сайте должна обновляться оперативно, чтобы клиенты вовремя видели изменения цен, ассортимента, получали информацию о проводимых акциях, новости, ответы на вопросы.
Сайт должен быть красивым, привлекательным и удобным. Только такой сайт может, и должен приносить прибыль.
Для чего нужен сайт турфирме?
1. Первым и одним из самых важных шагов является создание сайта. Сейчас уже трудно представить эффективную работу туристической фирмы без собственного сайта. Для туроператора это исключительно удобный канал связи с агентствами, для турагента - быстрый выход на клиентов.
2. Создание благоприятного имиджа фирмы или товара/услуги.
3. Обеспечение доступности информации о фирме или продукции для сотен миллионов людей, в том числе географически удаленных.
4. Реализация всех возможностей представления информации о товаре: графика, звук, анимация, видеоизображение и многое другое.
5. Оперативная реакция на рыночную ситуацию: обновление данных прайс-листа, информации о фирме или товарах, анонс новой продукции.
6. Продажа продукции и услуг через Интернет — одно виртуальное представительство позволит не открывать новых торговых точек.
Турагенту, зашедшему на сайт оператора, важно максимально быстро получить доступ к нужной информации. Конечно, идеальный вариант - это система бронирования On-line. Тогда прямо на сайте зарегистрированный агент может мгновенно посмотреть информацию о наличии мест на определенные даты и быстро заказать тур. Это должна быть достаточно серьезная система, связанная с системой автоматизации офиса туроператора. Более простой вариант - своевременное размещение на сайте оператора спецпредложений в любом удобном для печати виде. Не помешает и подробная информация об отелях.
Основным требованием к сайту туристического агентства бесспорно является оперативность. Обращаясь к Интернету в поисках путевки, клиент ждет нечто большего, чем просто строчки из «Туризма и отдыха», представленные в электронном виде. Такие строчки хороши на туристических порталах, которые являются отправной точкой в поиске тура. Переходя же с туристического портала на сайт турагентства, клиент вправе получить более подробную и актуальную информацию. Нет смысла заваливать клиента большим количеством страноведческой информации. Эти данные он может почерпнуть и на других сайтах. На сайте же турагентства нужна в первую очередь информация о конкретных предложениях.
Рассмотрим, каким образом можно привлекать посетителей?
Во-первых, стоит рассказать о том, что у компании появился сайт друзьям, партнерам и клиентам. Это можно сделать, разослав по своей адресной книге электронное письмо, а также можно и разослать письма обычной почтой.
Во-вторых, на визитках, договорах компании и любых бланках, любых бумагах, которые видят клиенты нужно писать адрес своего сайта. Это важно, потому как в определенный момент клиент или партнер не сможет найти реквизиты, но вспомнит, что у него есть бланк заказа или прайс-лист, на котором есть все реквизиты, в том числе и адрес сайта. И, конечно, легче прочитать адрес сайта с бумаги, чем воспринимать его на слух.
В-третьих, в любой рекламе, текстовой, графической, рекламе в Ин-тернете или рекламе в газетах нужно указывать адрес сайта. На сайте по-тенциальный клиент получит гораздо больше информации, чем из рекламного объявления. Основная цель рекламного объявления - привлечь внимание, а не дать информацию, информацию должен дать тот информационный канал, который размещен в рекламе - телефон, адрес сайта, e-mail.
Статистика на сайте
Всем известно как важна статистика. В использовании, разработке и развитии сайта она еще более важна, потому что без статистики посещений совершенно нельзя понять: приходят ли на сайт посетители, интересна ли им информация на сайте, какие страницы им наиболее интересны, с каких страниц приходят посетители или с каких сайтов. Все это можно посмотреть в статистике!
Возможность получения статистики посещений сайта, помогает узнать сколько человек заходило на сайт сегодня, сколько вчера, сколько за день, неделю, месяц. Это первоначальная статистика посещений, которая достаточна, чтобы помочь на первоначальном этапе развития сайта и в отслеживании количества посетителей.
